Głównym bohaterem jest Wiktor Okulicki (Marcin Dorociński), świeżo mianowany dyrektor ośrodka – człowiek czynów, nie słów. W jego opinii pracownik opieki społecznej jest skrzyżowaniem Matki Teresy i Spidermana. To stwierdzenie okaże się wyjątkowo trafne. Wiktora wspiera wrażliwa i zaangażowana w pomaganie innym Mika (Katarzyna Maciąg) oraz inni pracownicy ośrodka: Małgosia (Agnieszka Podsiadlik), Alina (Marta Klubowicz), Kalina (Gabriela Muskała), Grażyna (Julia Kijowska) oraz ustępująca dyrektor placówki Krystyna (Teresa Budzisz-Krzyżanowska). Są też i tacy jak Jerzy (Piotr Nowak), który trzyma się sztywno przepisów, a jego zaangażowanie kończy się po ośmiu godzinach pracy. Akcja każdego z 13 odcinków skupia się na jednej sprawie, konkretnym dramacie i jego bohaterze, któremu zespół Wiktora stara się pomóc. Bohaterowie serialu są wrażliwi na los słabszych, potrzebujących, samotnych i porzuconych. Nie są przy tym pozbawieni wad i słabości, zmagają się z własnymi problemami. Pomagają innym, ale czy są w stanie pomóc sobie?
Młody prokurator dostaje sprawę dotyczącą jego kolegi. Może dzięki niej zrobić karierę, szybko jednak zaczyna zastanawiać się, co naprawdę stoi za postawionymi zarzutami.
Krytycznie ranny po brutalnym pobiciu nastolatek, ambitny poeta, zostaje zawieszony między życiem a śmiercią i staje się niewidzialny dla innych.
Sickan, przywódca gangu trafia do więzienia. Po odzyskaniu wolności planuje włamanie w Szwajcarii.
Stig-Helmer Olsson wybiera się przed Bożym Narodzeniem na Wyspy Kanaryjskie, nie zdając sobie sprawy, że zostaje wplątany w przemyt pieniędzy.
